KSANA WINES S.A. – TIENDA VIRTUAL
TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALES.
Ksana Wines S.A., en adelante la empresa, describe los términos y condiciones generales que rigen para la operatoria en esta plataforma para todos los usuarios de internet que accedan a los contenidos y servicios de este sitio web. Dichos términos podrán ser actualizados o modificados, en cuyo caso siempre serán expuestos en este apartado con la última versión vigente. Por tal motivo, se recomienda a los usuarios que puedan consultar los términos frecuentemente, siendo facultad exclusiva y excluyente de KASANA WINES S.A., sus modificaciones.
ACEPTACIÓN Y USO DEL SITIO.
La utilización de este sitio web implica la aceptación de los términos y condiciones publicados aplicables a toda actividad o compra realizada en este sitio. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, tanto como visitante como persona registrada, en adelante, usuario, podrá abstenerse de hacer uso del mismo.
Para la utilización de este sitio web en Argentina, de acuerdo a la ley, el usuario deberá ser mayor de 18 años. Queda prohibida la venta y consumo de bebidas alcohólicas a menores de edad. Para operar en este sitio el usuario deberá registrarse y brindar información solicitada, precisa y verídica, que serán tratadas con responsabilidad por parte de la empresa de acuerdo a las políticas de privacidad enunciadas. El usuario es responsable por la veracidad de los datos que registre, así como por el correcto uso de este sitio, debiendo tener la edad legal y capacidad de contratar los servicios que solicite. El eventual uso indebido de este sitio en caso de menores de edad o incapaces de utilizar el sitio será responsabilidad de padres o tutores a cargo, incluyendo los cargos por facturación o daños que deriven de ello.
Ksana Wines S.A. se reserva el derecho a interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento y de manera permanente o transitoria los servicios ofrecidos en el sitio web, sin que sea necesario aviso previo o conformidad de los usuarios. La empresa no garantiza el acceso al sitio web por suspensión o interrupción del servicio de conexión por inconvenientes técnicos o de fuerza mayor o los daños o alteraciones que pudieran producirse en los equipos que utilizan los usuarios para conectarse a internet, en cuyo caso es el usuario quien deberá contar con las herramientas necesarias para prevenir, detectar o desinfectar cualquier tipo de daño informático producto de la navegación.
REGISTRO.
Los usuarios podrán navegar por el sitio sin ser condición excluyente su registro. En el caso de inscribirse en alguno de los programas de beneficios o servicios informativos del sitio o de proceder con una transacción comercial es menester el registro del usuario, cumpliendo con todos los datos excluyentes que sean solicitados en los formularios, que será validado siempre por correo electrónico de forma confidencial. El usuario será registrado en el sitio con una identificación única que requerirá para ingresar nombre de usuario y clave de acceso. Ksana Wines S.A. se compromete a conservar los datos generados de manera privada y confidencial. Los usuarios son responsables del uso de su clave y de mantener sus canales de contacto, actualizados notificando a la empresa fehacientemente cualquier cambio a través del sitio web. La empresa se reserva el derecho de dar de baja y/o suspender temporal o permanentemente a usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones o por usos indebidos.
COMPRA DE PRODUCTOS Y POLITICA DE PRECIOS.
Las imágenes asociadas a los productos publicados en este sitio web son meramente ilustrativas y pueden diferir en actualizaciones de packaging u otros cambios específicos.
Compra de producto. Para iniciar el proceso de compra el usuario deberá estar registrado y cumplir con todas las normas antes expuestas para el uso responsable de este sitio y sus transacciones. El usuario declara conocer y aceptar que al momento de confirmar la operación que efectúe la misma constituirá una operación de compra-venta, aplicándose todas las normas legales correspondientes a ella.
Precios. Todos los precios expresados en el sitio web incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado), salvo que se indique lo contrario, y corresponden a pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina. El usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago y la moneda para la transacción con Ksana Wines S.A. En caso de necesitar documentación que no haya sido generada de manera automática podrá contactarse a través de online@ksanawines.com.ar, o bien comunicarse con atención al cliente y automáticamente se le enviará la factura solicitada. Las facturas son emitidas por Ksana Wines S.A., a nombre del comprador registrado.-
Promociones. En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas hasta la de finalización de la oferta o hasta agotar stock, lo que ocurra primero, y corresponden a las promociones exclusivamente vigentes para la tienda virtual. Los términos y condiciones de las promociones serán comunicados en el sitio web y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Garantía. La garantía de los productos que se adquieren a través de Ksana Wines S.A. cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados y / o adquiridos, objeto de esta venta. La empresa no cubre defectos de producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
Derecho de arrepentimiento y devolución de productos. El usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el sitio web durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la entrega del producto en el domicilio indicado por el usuario, sin responsabilidad alguna. Para ello, deberá notificar de manera fehaciente a Ksana Wines S.A. dentro del plazo señalado su decisión de devolver el producto y poner a disposición de la empresa el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos por el usuario, sin haber sido utilizados por éste, y con el embalaje original. Ksana Wines S.A. devolverá al usuario todos los importes abonados por el usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de recibido el/los productos con devolución. Asimismo, si el o los productos hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse con el centro de atención al cliente de Ksana Wines S.A. dentro del plazo antes mencionado a fin de proceder, según corresponda, con el re- despacho de la compra o bien al retiro de la mercadería. En el supuesto de productos que hayan sufrido roturas o deterioros en tránsito, éstos no deben haber sido utilizados por el usuario y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas (a modo de ejemplo meramente ilustrativo, si el producto se encuentra en su envoltorio de papel dentro de una caja, éste debe ser abierto en forma prolija y cuidadosamente, caso contrario no podrá efectuarse el cambio del mismo.
Stock. En funcion de la dinámica de uso de este sitio web y de que es posible que varios usuarios estén realizando operaciones de compra en simultáneo, puede suceder que al momento de concretar la operación un producto no se encuentre disponible, por lo que una compra podría no ser concretada en función de las existencias de mercadería.
Medios de pago. Las operaciones podrán ser abonadas a través de la plataforma de pago de Mercado Pago y mediante las distintas alternativas seguras que este medio ofrece, incluyedo tarjetas de débito o crédito y pago en cuota, de acuerdo a las promociones bancarias de dicha entidad. Ksana Wines S.A. podrá habilitar otras opciones de pago a fin de facilitar las compras de sus clientes y todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. La compra de un usuario podría no ser confirmada ante algun inconveniente en el proceso de validación de pago con el medio utilizado, o en los casos que la operación de la transacción requiera aprobación de tarjetas de crédito, en cuyo caso, de no efectuarse correctamente una compra el usuario recibirá notificación al correo electrónico registrado informando que la operación no ha sido completada.
ENVÍOS.
Cobertura y tiempos. Las entregas de pedidos se realizarán en la dirección que el usuario indique dentro del territorio argentino. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos y corren siempre a partir del momento en que el pedido se despacha. Los envíos se realizan en toda la República Argentina y los tiempos dependen de la zona del país de acuerdo a promedios que comunica la empresa de logística utilizada para estos fines. Al realizar una compra el usuario recibe en su correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada junto a un número de pedido. Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas. Los medios de transportes y remisión son los elegidos por el comprador, dentro de los medios dispuestos en la página, y el transporte depende la elección del comprador.-
Gastos de envío. El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra o bien de las condiciones promocionales que apliquen en los envíos en caso que estos sean bonificados y a cargo de Ksana Wines S.A. según zonas y compras mínimas expresadas en el sito web. Los costos de envío son calculados en función del peso total y/o el volumen total de la mercadería y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura.
Dirección y horarios de la entrega. La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique, que podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo. Ksana Wines S.A. no se responsabiliza por la falta y/o error en la consignación de la dirección a los fines del envío de los productos. En caso de necesitar solicitar un cambio de dirección de entrega, este pedido deberá efectuarse en ocasión de realizar el pedido de compra, o bien a través del envío de un correo electrónico a Ksana Wines S.A. informando la nueva dirección de entrega y el número de pedido, siempre y cuando el mismo no haya sido aún facturado con el pedido y salido de la empresa. Los productos serán entregados por la empresa de logística elegida por conveniencia de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Cuando la fecha de entrega coincida con un día feriado se la pasara al próximo día hábil. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos. Ksana Wines S.A. opera mayormente con Andreani como uno de los prestadores de servicios confiables de esta tienda virtual.
Seguimiento. Como parte del proceso de compra Ksana Wines S.A. enviará al cliente un correo electrónico automático indicando el número de guía del envío, una vez despachado el producto. De esta manera, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado (“tracking”) del pedido en cualquier momento que lo desee, a través de la página del proveedor de la logística informado. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con atención al cliente y solicitarlo nuevamente, indicando el número de pedido.
ATENCIÓN A CLIENTE.
El usuario podrá realizar consultas o seguimiento de sus operaciones a través del sitio web. Asimismo, en caso de ser necesario o presentarse algún inconveniente, reclamo o sugerencia podrá tomar contacto con la empresa al correo electrónico online@ksanawines.com.ar o por alguno de los canales habilitados en este sitio. La empresa se compromete a brindar una respuesta a la brevedad posible.
LEY APLICABLE.
Los derechos del presente sitio web están reservados y corresponden a Ksana Wines S.A. por el uso del dominio www.ksanawines.com.ar y todos sus contenidos en todo concepto, tanto publicados por la empresa como registrados por el cliente. Los contenidos son propiedad intelectual de la empresa o se cuenta con las licencias de uso pertinentes.
Se prohíbe terminantemente a los usuarios: 1) Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); 2) Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del website o del sistema; 3) Utilizar el website para violar cualquier tipo de norma vigente; 4) Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; ofrecer productos o servicios; 5) Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de la empresa.
Ksana Wines S.A., CUIT 30-70942324-6, constituye domicilio legal en 9 de Julio 309 PB, departamento B, Mendoza. Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de este sitio web en relación a los términos y condiciones o políticas de privacidad deberán realizarse a la empresa por escrito al domicilio legal indicado o por correo electrónico a online@ksanawines.com.ar o en el caso de contactar la empresa al usuario utilizando las vías de contacto registradas por él en este sitio, siendo en este domicilio el lugar de competencia para todos las situaciones que se vinculen con las compras de los productos.
Estos términos y condiciones han sido redactados y deberán ser interpretados de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa o conflicto que pudiera derivar del uso de este sitio y que no pudiera resolverse de común acuerdo de las partes el usuario podrá elegir someter su reclamo a una de las siguientes opciones:
- Dirección general de defensa y protección del consumidor del gobierno de la Ciudad de Mendoza (más información en Gobierno de Mendoza / Defensa del Consumidor).
- Tribunales ordinarios de la Ciudad de Mendoza, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción inclusive el federal, que le pudiera corresponder.
Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias. Asimismo, el usuario podrá comunicarse con Ksana Wines S.A. en cualquier momento a los efectos de llegar a un acuerdo.
CONFORMIDAD
Al usar el sitio web www.ksanawines.com.ar el usuario acepta los términos y condiciones descriptos anteriormente.